MarcantoniniCustomerAssistance

La MCA App (Marcantonini Concrete Assistance) se desarrolló con la finalidad de permitir a los operadores de la planta realizar una llamada de asistencia mediante una notificación automática.

Operaciones para el cliente:
• Inicie sesión por nombre de usuario y contraseña proporcionados por el proveedor
• Una vez que haya iniciado sesión, es posible elegir entre consultas al Departamento de Asistencia o al Servicio de Repuestos
• Al enviar la consulta, obtendrá una respuesta automática esperando que el primer operador disponible realice la sesión de asistencia / servicio.
• Los operadores responden en la sala de chat, donde es posible intercambiar mensajes e imágenes.
• Una vez que se complete la sesión de asistencia, el sistema genera un correo electrónico de informe resumido con información sobre la duración de la sesión, los problemas involucrados y sus soluciones u otros pasos necesarios.
• Las sesiones de chat permanecen disponibles para futuras consultas de los operadores de ambos lados.


Operaciones por parte del proveedor:
• Configuración de cuentas (cliente, planta y configuraciones relacionadas).
• Generar más usuarios para cada cuenta.
• Configuración en diferentes idiomas para cada usuario o cuenta.
• Gestionar los turnos de los operadores involucrados.
• Verifique el historial de sesiones de asistencia.
• Gestión de consultas de repuestos.
• Gestión de los contratos de Asistencia y Servicio.
• Posibilidad de generar correos electrónicos automáticos para informar o facturar.

La aplicación MCA es deliberadamente simple y fácil de usar, lo que permite a los usuarios comunicarse con los operadores proveedores en cualquier momento desde cualquier lugar. No se requieren plataformas de software tradicionales, lo que evita problemas de instalación y plataformas que no siempre son confiables para estos fines.