MarcantoniniCustomerAssistance

LApp MCA (Marcantonini Customer Assistance) a été conçue pour donner au client la possibilité de lancer un appel dassistance à travers une notification “push”.

Operations  coté client :
-Il faut faire le login avec lidentifiant et le mot de passe fournis par le fournisseur du service.
-Une fois connecté , on peut choisir entre lappel dassistance ou le service pièces détachées.
-Si vous activez une demande dassistance , vous recevrez un message de réponse automatique en attente de la prise en charge par un opérateur.
-Lopérateur réponds dans la “chat”, où est possible partager des messages et envoyer des photos.
-Une fois terminée la session dassistance, le système envoie une email automatiquement  avec les informations suivantes: durée de la session, problème constaté et solution proposée.
-La “chat” reste à disposition du client et du fournisseur afin quelle puisse être visualisée à lavenir dans la chronologie des sessions dassistance.

Operations coté fournisseur:
-Possibilité de configurer : Client, ses centrales et ses paramètres.
-Créer des utilisateurs différents pour chaque centrales.
-Possibilité de configurer de langues différentes pour chaque centrale.
-Possibilité de gérer les postes de travail en assistance.
-Possibilité de consulter le chronologie des sessions dassistance.
-Possibilité de gérer  les demandes doffre des pièces détachées.
-Possibilité denvoyer des emails automatiques pour le rapport et/ou facturation.

LApp MCA est intentionnellement facile et intuitive et elle permis au client de joindre le fournisseur nimporte où et nimporte quand. On peut se passer des logicielles traditionnelles, très chères at avec des problèmes dinstallation et pas toujours fiables.